POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução – Casa Zuny

 

Na Casa Zuny, trabalhamos para que nossos clientes recebam produtos de qualidade, com segurança e confiança. Caso seja necessária troca ou devolução, seguimos as normas abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

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1. Troca por Defeito de Fabricação (7 dias)

 

Caso o produto apresente defeito de fábrica, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

 

Para isso, é necessário que:

•O produto esteja sem sinais de uso;

•Com embalagem original, acessórios e manual;

•O defeito seja confirmado pela nossa equipe.

 

Após esse período de 7 dias, o atendimento passa a seguir exclusivamente a garantia do fabricante.

 

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2. Garantia de Máquinas de Corte (Informações Importantes)

 

Máquinas JRL

 

Possuem assistência técnica própria e atendimento exclusivo via SAC da marca.

O cliente deverá entrar em contato diretamente com a JRL para suporte, conserto ou troca conforme a política da empresa.

 

Máquinas Wahl

 

Também possuem assistência técnica autorizada.

Todo o processo de garantia, reparo e troca deve ser tratado diretamente com o SAC oficial da Wahl.

 

Outras marcas de máquinas de corte

 

A maioria das marcas conta com assistências técnicas autorizadas.

O cliente será orientado pela Casa Zuny a entrar em contato diretamente com o SAC da respectiva marca.

 

Importante: Cada fabricante possui seu próprio processo e prazo de garantia.

A Casa Zuny não realiza consertos, não autoriza trocas fora do prazo de 7 dias e não se responsabiliza por decisões e prazos de cada assistência técnica.

 

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3. Troca por Arrependimento (Direito de Desistência)

 

O cliente pode solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Requisitos:

•Produto em perfeito estado, sem uso;

•Embalagem original, acessórios e manual;

•Sem sinais de queda ou danos.

 

Após análise, o cliente pode escolher:

•Troca por outro produto,

•Crédito na loja,

•Reembolso conforme forma de pagamento.

 

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4. Produtos sem Troca

 

Não realizamos trocas de:

•Produtos usados;

•Itens com sinais de dano, queda ou mau uso;

•Acessórios sem embalagem original;

•Itens de higiene pessoal (quando aplicável).

 

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5. Envio para Análise

 

O produto deve ser enviado para:

 

Casa Zuny

Rua da Cantareira, 299 – 1º Andar – Centro – São Paulo/SP

 

Enviar junto:

•Nome completo

•Número do pedido

•Motivo da troca

•Fotos ou vídeos (quando solicitado)

 

Prazo de análise: até 5 dias úteis.

 

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6. Reembolso

 

Após aprovação:

•Pagamentos via PIX/depósito → reembolso em até 3 dias úteis

•Pagamentos via cartão → estorno conforme regras da operadora

 

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Atendimento para Trocas

 

WhatsApp: (11) 98160-6203

Fixo: (11) 3228-2249